Términos y condiciones de venta

1. DATOS IDENTIFICATIVOS DEL RESPONSABLE DEL SITIO WEB

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se le informa que:

La Organización Relaciones Profesionales Estratégicas, S.L. (en adelante, “Cycling Planners”), con CIF B87784153, y domicilio social a estos efectos en Calle Camí de Cabanyes 13, bajo 2A, 03420 Castalla (Alacant, Alicante).

• Actividad: Organización, coordinación y comercialización de experiencias cicloturistas “todo incluido” con alojamiento y servicios asociados, en la provincia de Alicante.
• Email de contacto: andres.garcia@cyclingplanners.com
• Teléfono de contacto: 672067772
• Nuestra web: https://cyclingplanners.com

2. OBJETO DE LAS CONDICIONES

Los presentes apartados tienen por objeto regular las condiciones generales de contratación de los servicios ofrecidos por Cycling Planners a través de
https://cyclingplanners.com, y, en su caso, a través de intermediarios u otros portales de Internet.

A través de estas condiciones generales, Cycling Planners informa a los Usuarios/Clientes/Participantes sobre los términos que regulan la solicitud, reserva y
contratación de las Experiencias ofrecidas en la página Web (en adelante, la «Web»).

2.1. Las presentes condiciones generales (en adelante, las “Condiciones”) regulan:

1. el acceso y uso de la Web por los Usuarios;
2. la solicitud de información y/o reserva de experiencias;
3. la contratación de experiencias/escapadas cicloturistas (en adelante, las “Experiencias”);
4. el régimen de pagos, incluyendo pagos individualizados por participante mediante enlace de pago;
5. la política de cancelación, cambios, reembolsos y bonos;
6. las obligaciones de seguridad y conducta de los participantes;
7. la entrega y uso del material audiovisual (fotografía y vídeo, incluyendo dron cuando corresponda);
8. la atención al cliente, reclamaciones y mecanismos de resolución alternativa de litigios (ADR).

2.2. Estas Condiciones se aplican a toda contratación realizada a través de la Web y/o por canales asociados a la misma (por ejemplo, email, teléfono o mensajería cuando sean usados para concretar reservas derivadas de la Web).

2.3. Las condiciones particulares de cada Experiencia (ficha, presupuesto, confirmación, comunicaciones específicas) prevalecerán sobre estas Condiciones en aquello que concreten (fechas, servicios incluidos, precio final por persona, plazos y requisitos), siempre con respeto a la normativa imperativa aplicable.

3. ACEPTACIÓN, VIGENCIA Y MODIFICACIÓN

3.1. El acceso a la Web es gratuito. La simple navegación no implica contratación.

3.2. La contratación de cualquier Experiencia implica que el Cliente/Participante ha leído y acepta estas Condiciones, así como las condiciones particulares comunicadas para la Experiencia seleccionada.

3.3. Cycling Planners podrá modificar en cualquier momento la Web y estas Condiciones. Serán aplicables las Condiciones vigentes en el momento en que el Cliente/Participante realice la contratación o el pago.

3.4. Las reservas ya confirmadas se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su confirmación, sin perjuicio de cambios exigidos por norma imperativa.

4. DEFINICIONES

A efectos de estas Condiciones:

• Usuario: persona que navega por la Web sin contratar necesariamente.
• Cliente/Organizador: persona que inicia el contacto, solicita la reserva o coordina un grupo.
• Participante/Viajero: persona que disfrutará efectivamente de la Experiencia. En el modelo de pago por enlace, cada Participante que paga su plaza tiene la condición de contratante de su propia participación.
• Grupo: conjunto de participantes que realizan una Experiencia en las mismas fechas y bajo una misma organización logística.
• Experiencia: escapada cicloturista “todo incluido” ofrecida por Cycling Planners, que incluye siempre alojamiento y otros servicios asociados, en fechas concretas o periodo específico.
• Pack: modalidad elegida (p. ej., Básico, Premium, VIP o la vigente en cada momento) con servicios incluidos distintos.
• Precio por persona: importe final por Participante respecto de lo incluido en la Experiencia, en los términos comunicados en la Web y/o Confirmación.
• Solicitud: petición de información o reserva (formulario web u otro canal). 
• Confirmación: comunicación escrita (email u otro soporte) en la que Cycling Planners confirma disponibilidad y condiciones esenciales (fechas, servicios incluidos, precio final por persona, número de participantes, fecha límite de pagos y/o cancelación, etc.).
• Fecha límite: fecha indicada para completar pagos, añadir participantes y/o cancelar con reembolso cuando proceda.
• Bono: crédito emitido por Cycling Planners cuando una cancelación resulta no reembolsable conforme a la política aplicable, para ser canjeado por futuras Experiencias, en los términos del propio bono.

5. REQUISITOS DE ACCESO Y CAPACIDAD

5.1. La contratación está dirigida a mayores de 18 años. El Cliente/Participante declara contar con capacidad legal suficiente para contratar.

5.2. En caso de participación de menores, deberá existir autorización y supervisión del representante legal, que asumirá la responsabilidad derivada.

5.3. El Usuario/Cliente/Participante garantiza que los datos facilitados son veraces, completos y actualizados, comprometiéndose a comunicar cualquier cambio relevante con antelación razonable.

6. ACCESO Y USO DE LA WEB – DERECHO DE EXCLUSIÓN

6.1. El acceso y uso de la Web deberán realizarse conforme a la legalidad vigente, la buena fe y el orden público.

6.2. Cycling Planners podrá denegar o retirar el acceso a la Web y/o a los servicios a Usuarios que incumplan estas Condiciones o la normativa aplicable, o realicen un uso fraudulento o ilícito.

7. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: EXPERIENCIAS “TODO INCLUIDO” CON ALOJAMIENTO SIEMPRE INCLUIDO

7.1. Naturaleza del servicio
Cycling Planners ofrece Experiencias cicloturistas en la provincia de Alicante diseñadas para ciclistas individuales, parejas y grupos, con coordinación de alojamiento, restauración y otros servicios asociados a la ruta.

7.2. Alojamiento siempre incluido
Todas las Experiencias incluyen alojamiento, que podrá consistir, según disponibilidad y la Experiencia concreta, en hotel, camping, casa rural u otras modalidades de alojamiento turístico. La tipología y características del alojamiento se indicarán en la ficha, presupuesto o Confirmación aplicable a cada Experiencia.

7.3. Servicios incluidos
Los servicios incluidos son exclusivamente los que consten en la ficha de la Experiencia y/o en la Confirmación. Según pack, pueden incluir: alojamiento, cenas, desayunos, comidas, almuerzos en ruta, suplementos, ducha tras la ruta, reportaje fotográfico, vídeo y, cuando proceda, asistencia mecánica.

7.4. Servicios no incluidos (salvo indicación expresa)
No se incluyen, salvo mención expresa: desplazamientos al punto de inicio, bicicleta, equipamiento personal, seguros personales, gastos personales y cualquier servicio no descrito como incluido.

7.5. Duración
Las Experiencias pueden diseñarse para la duración que el Cliente/Grupo solicite y que sea viable según disponibilidad.

8. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL Y PROCESO DE CONTRATACIÓN
(RESERVA, PAGO INDIVIDUAL Y CONFIRMACIÓN)

8.1. Información previa
Antes de contratar, el Cliente/Participante dispondrá de información esencial sobre:
características, fechas/periodo de ejecución, servicios incluidos, precio final por persona, requisitos y política de cancelación/reembolsos/bonos.

8.2. Fases del proceso de contratación (modelo general)
Primera fase: solicitud y selección

• El Cliente/Organizador realiza una solicitud (vía formulario web o canal indicado) indicando tipo de ruta, días, pack y número aproximado de participantes.
• Cycling Planners confirma disponibilidad preliminar y condiciones esenciales.

Segunda fase: enlace de pago individual por participante

• Cycling Planners facilitará un enlace de pago que el Organizador podrá compartir con los demás participantes.
• Cada Participante realizará el pago de su plaza hasta la Fecha Límite indicada.
• El pago por parte de cada Participante implica aceptación de estas Condiciones y de las condiciones particulares comunicadas para la Experiencia.

Tercera fase: cierre de lista y confirmación final

• Finalizados los pagos (o llegada la Fecha Límite), Cycling Planners confirmará por escrito el número final de participantes y la reserva/contratación en las fechas previstas, junto con la información logística necesaria.

8.3. Fecha límite de pagos y coordinación de proveedores
Por intervenir colaboradores externos (alojamiento, restauración y otros), cada Experiencia tendrá una Fecha Límite para:

1. seguir añadiendo participantes y completando pagos, y/o
2. cancelar y solicitar devolución cuando proceda, en los términos comunicados para cada Experiencia.

8.4. Contratación por participantes (importante)
En el modelo de enlace individual:

• cada Participante responde de su propio pago;
• solo se considerará participante confirmado quien haya completado el pago en plazo;
• el Organizador actúa como coordinador de grupo, pero no asume por defecto la obligación de pago de terceros salvo pacto expreso.

8.5. Corrección de errores
Si se detecta un error en datos esenciales (nombre, email, titularidad de plaza), deberá comunicarse lo antes posible para su corrección, especialmente si afecta a alojamiento, listados o servicios incluidos.

9. PRECIO, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN

9.1. Precio final por persona
El precio indicado por participante será definitivo para lo incluido en la Experiencia, sin cargos adicionales sobre lo incluido, salvo consumos personales o extras expresamente solicitados.

9.2. Impuestos
Los precios se expresan en euros e incluyen o no incluyen impuestos según se indique en la Web, el enlace de pago o la Confirmación.

9.3. Facturación
Cada Participante/Cliente podrá solicitar factura mediante email, aportando los datos fiscales necesarios. Con carácter general, la factura se emitirá a nombre del pagador de cada pago individual. En Experiencias de grupo, el Organizador podrá solicitar factura global únicamente si Cycling Planners lo admite expresamente y se realiza el pago total en una única operación; en caso contrario, la facturación se realizará conforme a cada pago individual.

10. FORMAS DE PAGO Y SEGURIDAD

10.1. Medios de pago
El pago se realizará mediante el enlace facilitado por Cycling Planners, a través de la pasarela o medios que dicho enlace permita (p. ej., tarjeta u otros medios que ofrezca la plataforma de pago).

10.2. Seguridad
Los pagos se procesan en el entorno seguro del proveedor de pagos. Cycling Planners no accede ni almacena los datos completos de los medios de pago.

10.3. Prevención de fraude y contracargos
En caso de indicios razonables de fraude, pagos no autorizados o contracargos injustificados, Cycling Planners podrá bloquear la plaza/servicio afectado, solicitar verificación y/o ejercitar acciones para el cobro de importes y costes asociados.

11. DISPONIBILIDAD, MODIFICACIONES RAZONABLES Y SUSTITUCIONES

11.1. Disponibilidad
Las Experiencias están sujetas a disponibilidad de alojamientos y proveedores, así como a circunstancias operativas (meteorología, restricciones de acceso, seguridad, etc.).

11.2. Modificaciones por causa justificada
Cycling Planners podrá realizar ajustes razonables de horarios, itinerarios o sustituciones equivalentes por motivos de seguridad, meteorología o disponibilidad de proveedores, procurando mantener el nivel de la Experiencia.

11.3. Material audiovisual y dron
Cuando se ofrezca vídeo/fotografía y/o dron, su ejecución puede depender de meteorología, seguridad y normativa. Si no fuera posible el uso de dron, Cycling Planners podrá sustituirlo por material audiovisual alternativo equivalente sin dron, sin que ello suponga incumplimiento si se mantiene una prestación razonablemente equivalente.

12. CONDICIONES METEOROLÓGICAS

12.1. El clima es un factor imprevisible. Una vez en destino, el grupo puede decidir, bajo su responsabilidad y con sentido común, que las condiciones meteorológicas en el momento de la salida hacen imposible realizar la ruta con seguridad.

12.2. En ese caso, seguirán pudiendo realizarse el resto de actividades planeadas e incluidas (alojamiento, comidas y otras), y Cycling Planners podrá proponer alternativas cuando sea razonablemente posible (cambio de horario, ruta alternativa, etc.).

13.POLÍTICA DE CANCELACIÓN, CAMBIOS, REEMBOLSOS Y BONOS

13.1. Regla general
Cada Experiencia tiene una Fecha Límite de cancelación por la intervención de colaboradores externos. Se devolverán los importes abonados cuando la cancelación se realice antes de la Fecha Límite indicada en la Confirmación.

13.2. Cancelación gratuita
Salvo que se especifique lo contrario en la Confirmación, el plazo de cancelación gratuita es de siete (7) días antes del inicio de la Experiencia. Este plazo puede variar por condiciones del alojamiento, lo cual se notificará en cada caso.

13.3. Cancelación fuera de plazo: penalización por costes no recuperables
Si se cancela fuera del plazo gratuito aplicable, podrá aplicarse una penalización adecuada y justificable en función de (i) la antelación de la cancelación y (ii) los costes no recuperables ya comprometidos con proveedores. En función de dichos costes, la penalización puede alcanzar hasta el 100% del importe de la plaza.

13.4. Bono
Cuando, por aplicación de la penalización anterior, no proceda reembolso total o parcial, Cycling Planners podrá ofrecer, como medida comercial, la conversión del importe no reembolsable en un bono canjeable para una futura Experiencia, en los términos del propio bono (importe, titularidad, condiciones de uso y plazo de validez, si lo hubiera).

13.5. Cancelación individual vs cancelación del grupo

• Cancelación individual: cada Participante podrá cancelar su plaza conforme a estas reglas. El reembolso o bono, cuando proceda, se aplicará respecto al pago de ese Participante.
• Cancelación del grupo: cuando el Organizador comunique la cancelación total del grupo, se aplicará la política anterior a cada pago de Participante.

13.6. Cesión de plaza / cambio de titular
Si un participante no puede asistir, puede ceder su plaza a otra persona. Será necesario facilitar con antelación razonable los datos mínimos para el cambio (para listados, alojamiento y coordinación).

13.7. Cambios solicitados (fechas, pack, ruta)
Las solicitudes de cambio se atenderán según disponibilidad y pueden conllevar variaciones de precio por persona, modificación de servicios incluidos y/o actualización de la Fecha Límite.

13.8. No asistencia (“no show”)
Si el Participante no asiste sin haber cancelado conforme a las reglas aplicables, no habrá reembolso, sin perjuicio de la emisión de bono únicamente cuando Cycling Planners lo contemple expresamente como medida comercial.

14. VIAJES COMBINADOS – CONTRATACIÓN EN COLABORACIÓN CON AGENCIA DE VIAJES

14.1. Organizador/minorista
Las Experiencias “todo incluido” que incluyan alojamiento y otros servicios turísticos y que tengan la consideración de viaje combinado serán organizadas y/o vendidas en colaboración con la agencia de viajes:

• EUFORIA VIAJES, S.L – CIF xxxxxxxxxxx – Domicilio xxxxxxxxxxxx
• Nº de licencia/registro de agencia de viajes: xxxxxxxxxxxxx
• Email y teléfono de contacto: xxxxxxxxxxxxxx

14.2. Parte contratante y facturación
En estos supuestos, el contrato de viaje combinado se formaliza con EUFORIA VIAJES como organizador/minorista, quien asume las obligaciones legales aplicables (incluida la protección frente a insolvencia) y emite la facturación correspondiente al viajero/participante. Cycling Planners actúa como colaborador comercial y/o proveedor local de determinados servicios (por ejemplo, rutas y coordinación en destino), sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada parte.

14.3. Protección frente a insolvencia
EUFORIA VIAJES dispone de la garantía de protección frente a insolvencia exigible para viajes combinados. Datos de la garantía:

• Entidad garante/aseguradora/avalista: xxxxxxxxxxxxxxxxx
• Nº póliza/aval o referencia: xxxxxxxxxxxxxxxxx
• Contacto para reclamaciones por insolvencia: xxxxxxxxxxxxxxxx

14.4. Documentación al viajero
Antes de la contratación y en la confirmación, se facilitará al viajero la información precontractual y el documento resumen/certificado con los datos de la garantía en los términos legalmente exigibles.

15. DERECHO DE DESISTIMIENTO

15.1. Con carácter general, en contratos a distancia el consumidor dispone de 14 días naturales de desistimiento, salvo excepciones legales.

15.2. Excepción aplicable por incluir alojamiento y fecha/periodo de ejecución específico 
De conformidad con la normativa de consumidores, el derecho de desistimiento no será aplicable a contratos de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

En consecuencia, cuando la Experiencia se contrate para fechas determinadas, no procederá el desistimiento legal, sin perjuicio de la política de cancelación y bono establecida en estas Condiciones.

16. OBLIGACIONES DE SEGURIDAD Y CONDUCTA DEL PARTICIPANTE

16.1. Condición física y salud
El Participante declara disponer de condición física adecuada para la ruta seleccionada. Cycling Planners no presta servicios sanitarios ni realiza evaluación médica.

16.2. Bicicleta y equipamiento
El Participante es responsable de acudir con bicicleta en buen estado y equipamiento adecuado, y de respetar las normas de circulación y seguridad. Se recomienda disponer de seguro de accidentes/RC personal.

16.3. Conducta
Queda prohibida la conducta temeraria o contraria a seguridad, así como incumplir normas del alojamiento/restauración o causar daños a terceros. Cycling Planners podrá excluir a quien comprometa la seguridad, sin derecho a reembolso, sin perjuicio de responsabilidades por daños.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Cycling Planners es titular o licenciatario de los derechos sobre la Web y sus contenidos (textos, diseños, logotipos, estructura, imágenes, etc.). Queda prohibida la reproducción, distribución o comunicación pública con fines comerciales sin autorización expresa.

18. IMÁGENES, REPORTAJE FOTOGRÁFICO Y VÍDEO (INCLUIDO DRON)

18.1. Entrega del material
Cuando se incluya material audiovisual, Cycling Planners lo entregará en los términos y plazos comunicados para la Experiencia (o, en su defecto, en un plazo razonable tras la finalización).

18.2. Uso por el Participante
El material se entrega para uso personal y difusión en redes sociales sin finalidad comercial. Queda prohibida la explotación comercial sin autorización.

18.3. Uso promocional por Cycling Planners
El uso de imágenes/vídeos de participantes por Cycling Planners con fines promocionales se realizará únicamente cuando exista base jurídica suficiente y, cuando proceda, mediante consentimiento separado.

18.4. Consentimiento para uso promocional de imagen
Con carácter general, Cycling Planners podrá captar imágenes y vídeos durante la Experiencia con fines de recuerdo/entrega del material al Participante cuando ello forme parte del pack contratado.

El uso de imágenes y/o vídeos de participantes identificables con fines promocionales o publicitarios (web, redes sociales, anuncios y materiales comerciales) se realizará únicamente cuando el participante haya otorgado su consentimiento expreso mediante una casilla específica y no premarcada durante el proceso de inscripción/contratación, pudiendo retirar dicho consentimiento en cualquier momento escribiendo a andres.garcia@cyclingplanners.com. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

El siguiente texto son instrucciones para configurar la casilla de consentimiento y no se debe poner en la web

Texto de la casilla (para formulario):
[ ] Autorizo a Cycling Planners a utilizar mi imagen (fotografías y/o vídeos) captada durante la Experiencia en su web, redes sociales y materiales promocionales. Entiendo que puedo retirar este consentimiento en cualquier momento escribiendo a andres.garcia@cyclingplanners.com.

Operativa recomendada:
Si alguien no consiente, se debe tener un mecanismo real para “excluirlo” en grabaciones (por ejemplo, anotación en el listado / pulsera / indicación a quien graba, difuminar tras edición).

Legalmente no es obligatorio prometer “cero captación”, pero sí actuar con diligencia.

19. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales facilitados durante la solicitud, coordinación de participantes, pagos y prestación del servicio serán tratados por Cycling Planners como responsable del tratamiento para gestionar la Experiencia, coordinar proveedores y cumplir obligaciones legales.

El interesado puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante solicitud a andres.garcia@cyclingplanners.com con el asunto “Protección de datos”. En caso de duda razonable sobre la identidad del solicitante, Cycling Planners podrá solicitar información adicional necesaria para confirmar dicha identidad. Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede reclamar ante la
AEPD (www.aepd.es).

Información adicional: Política de Privacidad de la Web.

20. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Canales:
Email: andres.garcia@cyclingplanners.com
Teléfono: 672067772
Para tramitar una reclamación, se deberá aportar información suficiente para identificar la reserva (nombre, email, fecha, Experiencia y, si procede, justificante de pago).

21. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE LITIGIOS (ADR) Y CONSUMO

21.1. Cycling Planners no está adherido a ninguna entidad ADR ni está obligado por norma o código de conducta a participar ante una entidad concreta.

21.2. Si una reclamación presentada directamente por un consumidor no pudiera resolverse, Cycling Planners facilitará al consumidor la información relativa, al menos, a una entidad competente para conocer de la reclamación e indicará expresamente si participará o no en el procedimiento ante la entidad o entidades indicadas, en los términos legalmente previstos.

21.3. Plataforma ODR de la Unión Europea (no operativa)
La Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, por lo que no procede incluir el enlace a dicha plataforma en esta Web.

22. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La relación entre Cycling Planners y el Usuario/Cliente/Participante se rige por la normativa española.

• Si el Cliente/Participante actúa como consumidor, las controversias se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
• Si contrata como empresa o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Alicante, salvo norma imperativa en contrario.

Última actualización 05 de mayo de 2026.